荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員王偉、周介華、熊詩(shī)梅）6月24日下午，孝感市政數(shù)局聯(lián)合市人社局、市醫(yī)保局等部門窗口人員組成“孝著辦”幫辦團(tuán)隊(duì)，專程上門為身患腦梗和小腦萎縮導(dǎo)致行動(dòng)不便的老人，辦理退休人員生存認(rèn)證，并主動(dòng)幫助群眾申報(bào)慢特病待遇和宣傳醫(yī)保報(bào)銷政策，以實(shí)際行動(dòng)詮釋了政務(wù)服務(wù)的人性化溫度。

“太感謝你們了！不僅上門幫我老伴辦理了生存認(rèn)證，還幫我們申報(bào)慢特病待遇，真是解決了我們的大難題！”家住孝感市黃陂西路紅光嘉園小區(qū)的孫先生緊緊握住“孝著辦”幫辦團(tuán)隊(duì)工作人員的手，激動(dòng)之情溢于言表。

這僅是“孝著辦”政務(wù)服務(wù)工作者眾多暖心案例中的一個(gè)縮影。今年以來(lái)，孝感市政數(shù)局聚焦群眾“急難愁盼”問(wèn)題，以“高效辦成一件事”改革提升工作為核心，深入踐行“五辦”政務(wù)服務(wù)理念，將“孝”文化深度融入政務(wù)服務(wù)全流程，針對(duì)老年群體、殘障人士等特殊人群辦事難點(diǎn)，創(chuàng)新推出“陪同辦、代理辦、預(yù)約辦、上門辦”四維服務(wù)體系，全力打造“孝誠(chéng)企業(yè)、孝親幼小、孝愛(ài)老人”的孝親政務(wù)服務(wù)品牌。

截止日前，“孝著辦”政務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)已成功開展上門服務(wù)384件，提供優(yōu)先辦理服務(wù)1149件，開展延時(shí)服務(wù)1346件，提供幫辦代辦5214件，贏得企業(yè)和群眾的廣泛贊譽(yù)，該團(tuán)隊(duì)今年共收獲錦旗24面、感謝信205封，政務(wù)服務(wù)好評(píng)率達(dá)到99.99%，投訴率同比下降44.4%。

據(jù)悉，孝感市政數(shù)局將持續(xù)聚焦群眾最關(guān)心最期盼最現(xiàn)實(shí)的利益需求，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，努力讓政務(wù)服務(wù)更有速度、有溫度，持續(xù)擦亮“孝著辦”營(yíng)商環(huán)境品牌，為孝感加快打造支點(diǎn)建設(shè)重要增長(zhǎng)極貢獻(xiàn)政務(wù)服務(wù)力量。